貢丸老師 - 「行銷心理學」講師 整合網路行銷策略 網路行銷工具 網路行銷手法

享有中國的網路短劇帝「鄭云」，是手機電影上最活耀的網紅、演員、主持人。這部短劇"當經理和乞丐對話後，乞丐走向人生顛峰!"，完整呈現了品牌策略、品牌經營、品牌行銷...等，到底經理跟乞丐說了哪些重點呢?

「什麼!做乞丐也要有品牌?」經理一見面就開門見山，幫這個乞丐起了個名字"叫化李"，讓他做了個看板，在乞討時就立在旁邊。原來，對消費者(給錢的路人)而言，如果你不建立一個品牌，你就是個乞丐，全中國上萬個，你只是其中之一，他是不會記住你的(因為你根本就沒有名字)。所以，先撇除CIS(註1)這件事，不論是什麼事業、產品、服務...等，都應該先有一個名字(品牌)。

當然，一般品牌的設立，比較嚴謹都會提到CIS(Corporate Identity System, 企業形象識別系統)，包含三大面向-MI (Mind Identity,企業理念識別), BI (Behavior Identity,行為識別), VI (Visual Identity，視覺識別)，今天在這就先略過。

「不要又是乞討，又是撿破爛」經理指出叫化李的問題，乞丐事業才剛起步，就想要一心兩用，絕對不是一件好事，應該先把乞討主業做大做好，之後再做多元化經營，否則，會造成品牌不夠集中的問題。舉例來說，我們常常到一些新開的餐廳，詢問店員，主要特色跟招牌菜是什麼。但是，多半都會得到一個回覆:「我們這通通都好吃。」直接又把客人的問題丟回去。不到一年，通常這種店家，都是倒閉收場。因為，消費者不知道這家餐廳，最擅長的菜色是什麼，換句話說，就是沒特色! 以火鍋市場來說，"海底撈"的特色就是「VIP般的服務」，這就是消費者的記憶點。女孩們，永遠都是為了那個永遠排不到隊的美甲服務，男士們就是為了擦皮鞋，而撈麵秀跟川劇變臉表演，總是為人朗朗上口。對，消費者是為了這個去的，反倒吃火鍋成了配菜。

「只收5毛錢!」經理要求，不管路人給多於或少於此金額，一律堅持，就算是對方給了100RMB，還是得找他99.5RMB。於是，叫化李就塑造了一種形象-憨厚的乞丐。於是，這個品牌有了個性。他的消費者，就免費為他宣傳這不可思議的行為，創造了口碑宣傳，而其他人，就為了懷疑跟証實，特別來找他消費，發現居然真的有這麼妙的乞丐，而就產生了體驗，再分享他的奇特體驗給更多人。

就是為了這個差異化，可能在剛開始，都會比較辛苦，因為，你還找不到自己的客人，不過，也就是這個堅持，讓你的品牌跟別人不一樣。

拒絕其他金額的施捨，只收5毛錢，就是一般乞丐(老闆)，最困難的事情-必竟，誰都想要賺所有客人的錢，還有客人的所有錢。但是，這是不可能的! 經理對叫化李說:「我們應該找到我們自己的目標客戶群(TA)，而非奢求所有的客戶。」

一般老闆都有一個通病，不想要放過任何一位客人，但相對地，這代表這個老闆，將得提供更多的產品、服務去滿足每位客人。例如，一家餐廳，如果只有賣三種商品，是很好管，也不會有過多的食材或成品的庫存跟損耗。但是，在客人要求下，把產品線變成二十種，反而讓庫存上升、管理困難、效率下降跟損耗提高等問題，一一浮現。簡單的說，這時就應該勸老闆，放棄這些不屬於你原來TA的客戶，才能更精準的提供較好且較正確，給自己的目標客戶群。

(點入可看影片)

影片的最後，沒想到叫化李自己發展成"加盟模式"跟"電商模式"，還成為了國際丐幫幫主，也讓這位協助他的經理，嚇了好一大跳!

連乞丐都要做品牌了，更何況企業呢?

照片/影片資料

鄭云Youtube官方頻道 https://www.youtube.com/watch?v=Xtvc328RZgk&t=13s

Dr.Marketing 行銷醫生-貢丸老師

貢丸老師官網 www.marketingjk.com

(現任於中華網路講師協會講師，微型創業鳳凰行銷顧問)

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