貢丸老師 - 「行銷心理學」講師 整合網路行銷策略 網路行銷工具 網路行銷手法

    「你以為，是讓你回來公司玩的嗎?」2013年，回來接班的第一個月，就被一代洗臉。

     這時，身為什麼都不會，什麼都不懂，什麼都沒興趣的陳志宏(簡稱貢丸)，對於，要接班"塑膠袋工廠"-竹興塑膠有限公司，非常不情願。

Plan(計劃)-Do(執行)-Check(檢核)-Act(行動)，簡稱PDCA。我先用一個簡單的例子，來解釋一下這串看不懂的英文用。版主本人有在寫美食文章，於是，打算成立一個粉絲團，希望先達到一個文章數量。於是，我做了以下的事情:

第一個步驟，就是先決定在"2013/12/31"之前，完成"100篇"的美食文。

第二個步驟，就計算100篇要分10個月寫，平均一個月至少要完成10篇文章。發現了嗎? 現在我正在把大目標，去劃分為每個月的中目標。再把10篇除以4星期，也就代表一星期平均要寫完2.5篇，這就是小目標。

第三個步驟，就是每個星期，或是每個月去檢視，自己倒底寫了幾篇文章，是否有達成目標。例如，第一個月，只有寫8篇，尚差目標篇數2篇，所以，要規定自己在第二個月去修正，且把第一個月，少寫篇數補上。

第四個步驟，就是在第二個月時，確實去執行。

一直重覆這四個步驟，就是所謂的PDCA。記住，目標是否「量化」且名確，有沒有依訂定目標去執行，與是否有按時檢視，及檢討後是否有確實改善，這些，將會決定你的成功與否。

接續昨天的內容，那如果給予主管在總分上的加減分，可能會發生主觀喜好，而扭曲制度的公平性，那該怎麼設計制度會較客觀公平呢? 事實上，筆主我已經有了想法，但不一定是最好或是沒有破綻，僅給大家做參考。

以服務業為例子，試問，公司所要追求的有什麼? 主要是獲利及給予客人好的服務，當然，也需要員工們的支持及配合。所以，績效評核制度應該依公司需求，去分為營業績效,服務,及主管評核三部份。可能前面兩項所佔的比重，相對第三個高很多，例如50%,45%,和5%。也就是說，當你對於營業績效指標(像是營業額,前年比,預算達成率,神秘客成績...等)上有好的成績，代表你對公司有顯著貢獻。服務業除了賺錢外，服務客人也是不可被忽略的，可以像王品集團一樣，在用餐結束時，給予每個客人填寫(問卷)評分，一個月下來，由上萬封問卷所到得的分數，相對來說是非常客觀，也值得被員工們認同相信。而對總體分數影響不大的主管評核，只是協助公司政策順利運行，而就沒有極大的影響力，可以左右一個下屬的考績。甚至，如果前兩項總分高於標準時，若最後主管給分過低，就要請求主管給予報告解釋，更減少因主管個人喜好，而抹殺為公司努力的員工。