貢丸老師 - 「行銷心理學」講師 整合網路行銷策略 網路行銷工具 網路行銷手法

接續昨天的內容，那如果給予主管在總分上的加減分，可能會發生主觀喜好，而扭曲制度的公平性，那該怎麼設計制度會較客觀公平呢? 事實上，筆主我已經有了想法，但不一定是最好或是沒有破綻，僅給大家做參考。

以服務業為例子，試問，公司所要追求的有什麼? 主要是獲利及給予客人好的服務，當然，也需要員工們的支持及配合。所以，績效評核制度應該依公司需求，去分為營業績效,服務,及主管評核三部份。可能前面兩項所佔的比重，相對第三個高很多，例如50%,45%,和5%。也就是說，當你對於營業績效指標(像是營業額,前年比,預算達成率,神秘客成績...等)上有好的成績，代表你對公司有顯著貢獻。服務業除了賺錢外，服務客人也是不可被忽略的，可以像王品集團一樣，在用餐結束時，給予每個客人填寫(問卷)評分，一個月下來，由上萬封問卷所到得的分數，相對來說是非常客觀，也值得被員工們認同相信。而對總體分數影響不大的主管評核，只是協助公司政策順利運行，而就沒有極大的影響力，可以左右一個下屬的考績。甚至，如果前兩項總分高於標準時，若最後主管給分過低，就要請求主管給予報告解釋，更減少因主管個人喜好，而抹殺為公司努力的員工。

簡單的說，就是把原本主管評分凌駕於評量分數上的現況，改為，讓主管評分與其他主要考核指標並列，而決定評量分數，會相對來說公平客觀些。(註: 若主管評分與此員工評量指標分數乖離太大，就有檢討研究必要)